순창군은 4일 향토회관에서 직원 500여명을 대상으로 친절서비스 이미지향상을 위한 고객맞춤형 친절교육을 실시했다.

친절교육은 군민과 함께 소통하고 감동을 주는 공무원으로 거듭나기 위해 “고객응대 마인드 향상 교육”이라는 주제로 최지혜 강사(현, 한국서비스교육원 전임강사)의 강의로 진행됐다.

특히 이번 교육은 지난해 실시했던 2018 민원서비스 종합평가에서 민원인에 대한 공무원의 적극적이고 친절한 응대 필요성이 제기된 것을 반영해, 민원소통의 기본자세 이해, 민원 조정 능력 향상, 올바른 민원 응대 방법에 대한 공감의 시간을 가졌다.

또한, 민원인의 진정한 감동은 행복한 나를 통해 가능하므로, 나 자신부터 감동하고 그로 인해 웃음 짓고 만족도 배가 되는 민원서비스 향상에 중점을 뒀다.

군 권재봉 행정과장은 “이번 교육이 주민과 접하는 공무원들이 최일선에서부터 친절한 행정서비스를 제공해 군민에게 최고의 감동 서비스를 제공하는 계기가 됐으면 한다”라고 밝혔다.

또 교육에 참여한 직원들은 “다양한 친절교육과 맞춤형 모범사례를 통해 적극적인 민원 응대 기법을 알 수 있었다”며 “적극적이고 친절한 공무원이 되기 위해 역지사지의 자세로 진심을 담아 민원응대를 할 것”이라고 다짐했다.

노용환기자 honam7800@hanmail.net