강추위가 본격적으로 시작되는 12월 겨울철 한파와 에너지 가격 급등으로 국민의 난방비 부담이 가중됨에 따라 국민권익위원회가 12월 민원예보를 발령했다.

국민권익위원회(위원장 전현희, 이하 국민권익위)는 국민 불편을 최소화하기 위해 ‘한파’, ‘난방’ 관련 민원 예보를 발령하고 특히 장애인·고령층 등 취약계층에 대한 세심한 배려와 적극적인 지원을 관계기관에 당부했다.

한국지역난방공사와 한국석유공사에 따르면, 최근 국제 에너지 가격과 연동되는 국내 에너지 요금이 급격히 상승함에 따라 주택용 열 사용요금은 올해만 세 차례 인상돼 연초 대비 약 38% 급등하고 전국 주유소 등유 평균 판매가격은 연초 대비 약 46% 폭등했다.

최근 3년 11개월간(2019.1.~2022.11.) 민원분석시스템*에 수집된 ‘한파’, ‘난방’ 관련 민원은 총 20,850건으로 추위가 시작되는 10월부터 점차 증가해 12월에 가장 많은 민원이 발생하고 있다.

‘한파’와 ‘난방’ 관련 주요 민원은 ▴한파 피해 신속 처리 요청 ▴한파 피해 예방을 위한 시설개선 요청 ▴취약계층 난방 지원 요청 ▴난방비 부담 경감 요구 ▴도시가스 공급 촉구 ▴난방 연료 소각에 따른 매연 피해 신고 등으로 나타났다.

이와 함께 국민권익위는 지난 한 달 동안 민원분석시스템에 수집된 11월 민원 빅데이터 동향을 발표했다.

올해 11월 민원 발생량은 총 108만 1,889건으로 전월(110만 8,433건) 대비 2.4% 감소했고 전년 같은 달(100만 5,750건) 대비 7.6% 증가했다.

전월 대비 민원이 가장 많이 증가한 지역은 광주광역시로 ‘불법주정차 및 교통법규 위반 신고’ 등으로 인해 전월 대비 8.1% 증가했다.

광주광역시 중에서는 북구에서 가장 많은 민원(10,655건)이 접수됐다.

기관 유형별로는 전월과 비교해 지방자치단체(2.7%) 민원이 증가했고 중앙행정기관(11.4%), 교육청(15.8%), 공공기관(21.7%)은 감소했다.

전월 대비 민원이 가장 많이 증가(28.0%)한 중앙행정기관은 환경부로 ‘일회용품 규제 관련 문의(188건)’, ‘서울 마포구 소각장 환경영향평가에 대한 철저한 관리·감독 요청(182건)’ 등이 접수됐다.

지방자치단체 중에서는 경기도 남양주시에서 ‘공공분양 아파트 명칭 변경 갈등(11,721건)’ 등 총 17,408건이 발생해 전월보다 223.6% 증가했다.

교육청 중에서는 대전광역시교육청에서 ‘아파트 입주에 따른 대규모 학생 수용을 위한 이동식 임시 교실 신축운영 관련, 학생 배치 불만 등 각종 민원(213건)’이 발생해 전월 대비 69.5% 증가했다.

공공기관 중에서는 한국전력공사에서 ‘시흥 배곧신도시 초고압선 매설 반대 및 공사 중단 촉구(7,169건)’ 등 총 9,883건의 민원이 발생해 전월 대비 542.6% 증가했다.

국민권익위는 국민 누구나 언제든지 쉽게 찾아볼 수 있도록 민원 빅데이터 동향「국민의 소리」를 비롯한 각종 민원분석 자료를 ‘한눈에 보는 민원 빅데이터(bigdata.epeople.go.kr)’ 누리집에 공개하고 있다.

국민복지신문 pwfnews1@gmail.com