코로나19가 지속되면서 야외에서 캠핑, 글램핑을 즐기는 소비자가 증가함에 따라 캠핑장 관련 소비자 불만이 늘고 있다.

이에 한국소비자원이 7개 예약 중개 플랫폼의 100개 캠핑장 약관을 조사한 결과, 계약 취소 관련 약관이 소비자에게 불리한 경우가 많아 개선이 필요한 것으로 나타났다.

최근 약 4년간 소비자상담센터에 접수된 캠핑장 관련 상담 1,669건을 분석한 결과, 계약 해제와 관련된 불만이 대부분이었다.

구체적으로는 ‘위약금 과다 청구’가 가장 많았고, 태풍이나 폭우 등 ‘기후변화 및 천재지변에 따른 예약취소 시 계약금 미환급, 캠핑장 내 시설 고장이나 사업자 중복 예약에 따른 취소와 같은 ‘사업자 귀책사유’ 순이었다.

계약 취소 관련 약관은 「소비자분쟁해결기준」 에 비해 소비자에게 불리한 경우 많았다.

또한 1급 감염병 발생으로 계약 취소 시 환불 규정도 대부분 없어다.

사업자 귀책사유로 취소 시 환불 규정이 있는 캠핑장은 1.0%에 불과했다.

한국소비자원은 소비자에게 불리하지 않은 캠핑장 이용조건이 마련될 수 있도록 조사대상 사업자에게 ▲이용 시기와 취소 시점을 고려한 환급기준 마련, ▲기후변화 및 천재지변, 감염병 관련 환급기준 마련, ▲부당한 카드수수료 조항 삭제 등을 권고하였다.

아울러 소비자들에게는 소비자피해 예방을 위해 ▲숙박 예정 일자, 소재지, 요금 등을 정확히 확인하고 계약할 것, ▲숙박 계약체결 전 취소 수수료 규정을 꼼꼼히 확인할 것을 당부했다.

/박남진 기자